Exclusão de dados
Última atualização: 4 de agosto de 2026 · Vigência a partir da publicação.
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados no Nascente CRM — inclusive dados e mensagens de WhatsApp e dados usados nas integrações com plataformas de anúncios — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Ela complementa a Política de Privacidade.
1. Quem é responsável pelos seus dados
No Nascente CRM, na maior parte do tratamento a empresa cliente é a Controladora (quem decide como os dados são usados) e a Exdi é a Operadora (trata os dados por instrução dessa empresa).
Se você conversou pelo WhatsApp de uma empresa que usa o Nascente CRM: o pedido de exclusão deve ser dirigido preferencialmente a essa empresa, que é a Controladora dos seus dados. Se preferir, você também pode nos acionar no e-mail abaixo, e encaminhamos a solicitação à empresa responsável.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail ao nosso encarregado pela proteção de dados (DPO) com o assunto “Exclusão de dados”:
- Enviar para
- fernando.rosa@codara.world
- Assunto
- Exclusão de dados
Para localizarmos e confirmarmos seus dados com segurança, inclua no e-mail:
- O número de telefone (com DDD) e/ou o e-mail usado no contato;
- Se souber, o nome da empresa com quem você conversou pelo WhatsApp;
- Uma breve descrição do pedido (exclusão total ou de dados específicos).
Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar sua identidade e evitar exclusões indevidas.
3. O que é excluído e em quanto tempo
Confirmada a solicitação, os dados vinculados a você são eliminados ou anonimizados, incluindo:
- Mensagens e conversas (texto e metadados de atendimento);
- Mídia (imagem, áudio, nota de voz, vídeo) — que, de todo modo, expira automaticamente em até 90 dias;
- Dados de identificação e contato (nome, telefone, e-mail) e o registro do lead;
- Identificadores de clique em anúncio (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ctwa_clid) e os registros de conversão vinculados a você.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em prazo razoável (até 15 dias) a partir da validação da identidade, salvo prazo diferente definido pela empresa Controladora.
Conversões já enviadas a plataformas de anúncios: se a empresa cliente usa a integração com Meta ou Google Ads, eventos de conversão podem ter sido enviados antes do seu pedido — sempre com e-mail e telefone em hash irreversível, nunca em texto legível. Uma vez enviados, não temos como recuperá-los ou apagá-los na plataforma de destino. A exclusão no Nascente CRM interrompe qualquer envio futuro; para os dados já em poder dessas empresas, o pedido deve ser feito diretamente ao Google ou à Meta. Detalhes do que é enviado estão na seção 5 da Política de Privacidade.
Exceções legais: alguns dados podem ser mantidos, de forma restrita, quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda ou necessidade para exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD). Nesses casos, informamos o motivo e o prazo.
4. Sua empresa conectou uma conta do Google Ads ou da Meta?
Se você é responsável por uma conta de anúncios conectada ao Nascente CRM e quer encerrar essa conexão e apagar os dados dela, há dois caminhos, ambos com efeito imediato:
- Dentro do Nascente CRM: desconecte a integração na tela de integrações da sua empresa;
- Pelo próprio Google: revogue o acesso do aplicativo em myaccount.google.com/permissions (na Meta, em Configurações → Integrações de negócios).
Ao desconectar, excluímos as credenciais de acesso guardadas (o token de atualização, mantido cifrado), os identificadores da conta e do cliente e as campanhas em cache; a leitura de campanhas e o envio de conversões param na mesma hora. Conversões já enviadas antes da desconexão seguem a ressalva da seção 3.
5. Você é usuário da plataforma?
Se você acessa o Nascente CRM como usuário de uma empresa cliente (login e senha), a exclusão da sua conta e dos dados de cadastro é feita pelo administrador da conta da sua empresa ou mediante solicitação ao DPO. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos descritos na Política de Privacidade, ressalvadas obrigações legais de guarda.
6. Contato
- Controladora/Operadora
- Exdi Marketing Performance LTDA — CNPJ 49.997.749/0001-44
- Endereço
- R. Lauro Müller, 334 – Sala 2, Centro, Tubarão – SC, 88701-901
- Encarregado (DPO)
- fernando.rosa@codara.world
Nascente CRM é um produto da Exdi Marketing Performance LTDA. WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. Este produto utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e não é endossado pela Meta. Google Ads é uma marca do Google LLC; este produto utiliza as APIs do Google Ads e não é endossado, patrocinado nem afiliado ao Google. · Política de Privacidade · Termos de Uso