Termos de Uso

1. Aceitação e definições

Para os fins destes Termos:

• nascente: a plataforma de CRM e atendimento via WhatsApp descrita abaixo.
• Exdi / nós: Exdi Marketing Performance LTDA, CNPJ 49.997.749/0001-44, provedora do nascente.
• Empresa cliente: a pessoa jurídica que contrata o nascente e é responsável pelos dados dos seus contatos.
• Usuário: a pessoa autorizada pela Empresa cliente a acessar a plataforma.

O uso da plataforma implica a aceitação integral destes Termos e da Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize o serviço.

2. O serviço

O nascente oferece, entre outros recursos:

• Conexão do número da Empresa cliente ao WhatsApp Business Platform (Cloud API) pela Meta;
• Caixa de entrada compartilhada, atribuição e transferência de atendimentos;
• Automações (bots) com fluxos visuais, gatilhos e ações de negócio;
• Disparos e campanhas com modelos de mensagem aprovados pela Meta;
• Funil de leads (CRM Kanban), tags, origens e dashboard analítico.

Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados para evolução do produto. A contratação, os planos e os valores são definidos em proposta ou contrato específico.

3. Conta e responsabilidades do Usuário

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso; a atividade realizada na conta é de responsabilidade da Empresa cliente e dos seus Usuários.
• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Usar a plataforma de forma lícita, sem violar direitos de terceiros nem estas condições.
• Não tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança do serviço.

4. Uso do WhatsApp e regras da Meta

O nascente usa a API oficial da Meta. Ao utilizá-la, a Empresa cliente concorda em cumprir as políticas da Meta, em especial a WhatsApp Business Messaging Policy e a WhatsApp Business Solution Terms. Isso inclui, sem se limitar a:

• Consentimento (opt-in): obter autorização prévia dos contatos antes de enviar mensagens ativas e disparos;
• Janela de atendimento de 24 horas: fora dela, o envio se restringe a modelos (templates) aprovados pela Meta;
• Não enviar spam, conteúdo proibido ou mensagens que induzam a erro.

5. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. Em regra, a Empresa cliente é a Controladora e a Exdi é a Operadora (LGPD, art. 5º). A Exdi trata os dados por instrução da Empresa cliente e disponibiliza acordo de tratamento de dados (DPA) quando aplicável. A Empresa cliente é responsável por ter base legal para os dados que cadastra e envia à plataforma.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, layout e demais elementos são de titularidade da Exdi ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos concedem à Empresa cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. Os dados e conteúdos inseridos pela Empresa cliente permanecem de sua titularidade.

7. Disponibilidade, suporte e limitação de responsabilidade

Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, podendo haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (inclusive indisponibilidade da API da Meta ou de integrações de terceiros).

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Exdi limita-se aos danos diretos comprovados e ao valor pago pela Empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por atos de terceiros (como a Meta).

8. Vigência, rescisão e exclusão de dados

Estes Termos vigoram enquanto durar o uso da plataforma ou o contrato. Qualquer parte pode encerrar a relação conforme o contrato aplicável. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos descritos na Política de Privacidade, ressalvadas obrigações legais de guarda. A Empresa cliente pode solicitar a exportação dos seus dados antes da exclusão.

9. Alterações, lei aplicável e foro

Podemos atualizar estes Termos; a data de “última atualização” indica a versão vigente e mudanças relevantes serão comunicadas. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Exdi para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário aplicável a relações de consumo.

10. Contato

nascente é um produto da Exdi Marketing Performance LTDA. WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. Este produto utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e não é endossado pela Meta. · Política de Privacidade